Freshdesk is het nieuwe helpdeskportaal van ABF Research. Hiermee kunnen supportmeldingen beheerd en gevolgd worden. Voorheen gebruikten we hier de Issuetracker voor, maar dit systeem was helaas niet altijd stabiel en gebruiksvriendelijk. Wij vertrouwen erop dat met het gebruik van Freshdesk dit proces zal verbeteren.
Een ticket aan maken kan via het portaal https://helpdesk.swing.eu/ of door een mail sturen naar helpdesk@swing.eu. Het toevoegen van links, screenshots of attachments (max 15 MB) helpt ons om de melding zo goed mogelijk te behandelen.
Naast het helpdeskportaal staat in Freshdesk ook de Kennisbank van ABF. Hier staan alle handleidingen, veel gestelde vragen (FAQ's) en informatie over product updates (Release Notes) overzichtelijk gedocumenteerd.
In Freshdesk kunt u:
- De Kennisbank raadplegen
- Een nieuw ticket indienen
- Zoeken naar uw tickets
- Uw ticket volgen op uniek nummer
- Zien of het ticket via e-mail of het portaal is gemaakt
- De status van het ticket bekijken
- Uw tickets naar Excel of CSV exporteren
- Filteren op de status van uw tickets
- Tickets op verschillende manieren sorteren
De Kennisbank is een overzichtspagina waarop handleidingen, veel gestelde vragen (FAQ's) en informatie over product updates (Release notes) van ABF staan.
Vanuit de overzichtspagina van de Kennisbank kunt u naar verschillende pagina's navigeren om alle artikelen van dat onderdeel te bekijken.
De Kennisbank is continu in ontwikkeling. Met de knop Was dit artikel nuttig? kunt u ons feedback geven om de pagina verder te verbeteren.
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren